Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku krajnjim korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku krajnjim korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške i rešenja za naše klijente. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da brzo rešava probleme. Kao Specijalista za podršku krajnjim korisnicima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja. Vaša uloga će uključivati dijagnostikovanje problema, pružanje uputstava i rešenja, kao i eskalaciju složenijih problema odgovarajućim timovima. Očekujemo da budete strpljivi, empatični i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Vaša sposobnost da efikasno komunicirate i pružate jasna uputstva će biti ključna za uspeh u ovoj ulozi. Takođe, bićete odgovorni za održavanje dokumentacije o problemima i rešenjima, kao i za kontinuirano unapređenje procesa podrške. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničko znanje, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema.
- Održavanje dokumentacije o problemima i rešenjima.
- Eskalacija složenijih problema odgovarajućim timovima.
- Praćenje i unapređenje procesa podrške.
- Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
- Testiranje novih proizvoda i funkcionalnosti.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje operativnih sistema i softverskih aplikacija.
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne razume vaša uputstva?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste unapredili proces tehničke podrške u našoj kompaniji?
